Työ & palvelut

Minua kiinnostaa, mitä palveluissa tapahtuu käyttöliittymän ja yksittäisen asiakaskohtaamisen ympärillä.

Miten palvelu rakentuu ihmiselle ymmärrettäväksi?
Miten prosessit ja toimintatavat vaikuttavat kokemukseen?
Milloin teknologia tekee asioista aidosti helpompia?
Mitä tapahtuu ihmiselle, kun työtä ja palveluita automatisoidaan?

Työskentelen näiden kysymysten parissa ja tarkastelen niitä erityisesti palvelumuotoilun, asiakaskokemuksen, työelämän ja teknologian näkökulmasta.

Palvelu ihmisen näkökulmasta

Minua kiinnostaa, missä kohdassa palvelu muuttuu ihmiselle helpoksi, vaikeaksi, epäselväksi tai luottamusta rakentavaksi.

Palvelumuotoilu antaa tähän yhden näkökulman, mutta tarkastelen myös sitä, mitä tapahtuu varsinaisen asiakaspolun taustalla: millaiset rakenteet, valinnat ja toimintatavat lopulta näkyvät asiakkaalle asti.

Työn näkymättömät rakenteet

Kaikki työssä merkityksellinen ei näy prosessikuvauksissa. Minua kiinnostavat esimerkiksi:

miten ihmiset ymmärtävät työnsä
miten tieto liikkuu
mitä uuden toimintatavan käyttöönotto vaatii ihmisiltä
mitä organisaatioissa tapahtuu muutoksen aikana
millaiset rakenteet helpottavat tai vaikeuttavat työn tekemistä

Teknologia ja tekoäly

Tekoäly kiinnostaa minua ennen kaikkea työn ja organisaatioiden näkökulmasta.

Mitä tapahtuu, kun tekoäly tulee osaksi työtä?
Miten osaaminen muuttuu?
Miten organisaatio rakentaa yhteistä ymmärrystä?
Mitä kannattaa automatisoida ja mitä ei?
Miten teknologia muuttaa kokemusta työstä?

Kehittäminen

Minua kiinnostaa kehittäminen, joka alkaa aidosta havainnosta eikä valmiiksi päätetystä ratkaisusta.

Mistä tiedämme, mikä ongelma oikeasti on?
Kenen näkökulmasta jokin asia toimii?
Milloin ratkaisu helpottaa ihmisen toimintaa ja milloin vain siirtää ongelman toiseen paikkaan?
Mistä tiedämme, että muutos oli hyödyllinen?

Liittyvää ajattelua

Opinnäytetyössäni tarkastelin, milloin tekoälyavusteinen analyysi tuottaa päätöksenteon kannalta käyttökelpoisia johtopäätöksiä ja milloin harhaanjohtavia. Lue opinnäytetyö ↗